Foire aux questions

Les montants des transactions et les prix des produits sont toujours calculés dans la devise locale du pays de livraison. Les prix incluent toujours la TVA.

Lors de la passation de la commande, le montant est uniquement préautorisé. Le débit sera effectué à la date d’expédition des articles.

Les plus hauts niveaux de sécurité pour la protection des données personnelles et de paiement sont garantis grâce à une connexion sécurisée utilisant des certificats SSL/TLS afin de protéger les informations de chaque utilisateur.

Si vous avez utilisé une carte de crédit, veuillez vérifier attentivement les informations fournies : numéro, type de carte sélectionné et date d’expiration. Si le paiement est à nouveau refusé, veuillez contacter notre Service Client pour obtenir une assistance plus détaillée.

Le code CVV (Card Verification Value) est une mesure de sécurité contre la fraude qui permet de vérifier l’identité du titulaire de la carte. Sur les cartes MasterCard et Visa, ce code se trouve au dos de la carte, près de la zone de signature, et se compose de 3 chiffres. Sur les cartes American Express, il est imprimé sur le devant et se compose de 4 chiffres.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et cartes prépayées (Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Diners, Discover, Electron), ainsi que PayPal, PayPal Express, Google Pay et Apple Pay. De plus, dans certains pays, les méthodes de paiement suivantes sont disponibles : - Klarna (disponible en Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Pays-Bas et Suède) - Bancontact (disponible en Belgique) - Giropay (disponible en Allemagne) - P24 (disponible en Pologne) - iDEAL (disponible aux Pays-Bas)

L’email de confirmation de commande contient le numéro de suivi, un code qui vous permet de suivre votre livraison en temps réel sur le site du transporteur. Si vous possédez un compte, vous pouvez également suivre votre commande directement dans la rubrique « Mes commandes ».

La modification est possible tant que l’entrepôt n’a pas terminé le traitement de votre commande. Si vous changez d’avis, nous vous conseillons de contacter immédiatement le Service Client, qui vérifiera l’état de votre commande. Dans tous les cas, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour, quelle qu’en soit la raison. Plus d’informations sont disponibles dans « Retours et Remboursements » et « Termes et Conditions ».

Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni en poste restante. Nous ne livrons pas non plus dans les zones suivantes : Campione d’Italia, Lac de Lugano, Livigno, Açores, Madère, départements d’outre-mer français, Îles Anglo-Normandes, Gibraltar, Îles Canaries, Îles Baléares, Andorre, Ceuta, Melilla, Îles Åland, Saint-Marin, Cité du Vatican.

Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte pour effectuer un achat. Cependant, l’inscription est rapide, gratuite, sécurisée et vous offre de nombreux avantages : 1. Suivre vos commandes et consulter l’historique de vos achats ; 2. Gérer vos retours facilement ; 3. Enregistrer vos informations de livraison pour finaliser vos achats plus rapidement ; 4. Garder vos articles favoris à portée de main dans la wishlist. Si ce n’est pas déjà fait, créez votre compte ici.