Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour. Les produits doivent être retournés dans le même état que vous les avez reçus : non portés, non lavés, non modifiés de quelque manière que ce soit, et accompagnés des étiquettes et accessoires d’origine.

Oui, vous pouvez effectuer un retour quelle que soit la raison.

Nous sommes désolés, l’option d’échange n’est actuellement pas disponible. Si vous avez besoin d’une autre taille ou d’une autre couleur, vous pouvez retourner l’article gratuitement et passer une nouvelle commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour, puis de 14 jours supplémentaires pour expédier les produits. La procédure est simple, rapide et entièrement gratuite. Si vous avez un compte, vous pouvez effectuer votre demande de retour directement depuis votre profil : 1. Connectez-vous à votre compte. 2. Accédez à « Mes commandes », sélectionnez la commande contenant l’article à retourner et cliquez sur « Demander un retour ». 3. Vous recevrez un e-mail contenant l’étiquette de retour à imprimer et à apposer sur le colis, un numéro de suivi pour suivre l’envoi ainsi que le numéro de téléphone du transporteur. 4. Organisez l’enlèvement du colis en contactant le transporteur par téléphone ou via son site internet. Veuillez noter que l’enlèvement doit être programmé dans les 14 jours suivant la demande de retour. 5. Veillez à ce que les articles soient correctement protégés en utilisant un carton de taille appropriée. 6. La même étiquette de retour ne peut pas être utilisée pour plusieurs colis. Si vous choisissez de retourner des articles de la même commande à des moments différents, vous devrez lancer une procédure de retour distincte pour chaque demande et suivre les instructions fournies dans chaque cas. Dès réception du retour dans notre entrepôt, le service de Contrôle Qualité procédera aux vérifications nécessaires. Si le retour est accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les modalités de remboursement sous quelques jours. Si le retour n’est pas conforme, notre Service Client vous contactera. Veuillez noter que le retour doit être expédié depuis le pays de livraison de la commande. Les retours envoyés depuis un autre pays seront bloqués en douane. Si vous choisissez d’utiliser un autre transporteur, les frais d’expédition seront à votre charge. Nous vous recommandons d’opter pour un service de livraison avec suivi afin de pouvoir suivre votre envoi à tout moment.

Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, notre service de Contrôle Qualité effectuera les vérifications nécessaires. En cas de validation, un e-mail de confirmation avec les détails du remboursement vous sera envoyé. Les délais de remboursement dépendent des procédures internes de votre banque.

En cas de défaut, vous pouvez facilement effectuer un retour. Si vous avez un compte, rendez-vous dans la section Mes commandes, repérez l’article à retourner, cliquez sur Demander un retour et indiquez le problème rencontré. Si vous n’avez pas de compte, contactez directement notre Service Client. Après réception et vérification de l’article, nous procéderons au remboursement. Sachez que nous n’acceptons que les articles dans leur état d’origine. Vous serez informé régulièrement par e-mail jusqu’à confirmation du remboursement.

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour, puis de 14 jours supplémentaires pour expédier les produits. La procédure est simple, rapide et entièrement gratuite. Si vous n’avez pas de compte, cliquez ici pour commencer la procédure de retour et suivez les étapes indiquées sur la page qui s’ouvrira. Veuillez noter que la même étiquette de retour ne peut pas être utilisée pour plusieurs colis. Nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi une fois que votre retour sera arrivé au centre chargé de l’expédition vers notre entrepôt. Une fois le colis livré à notre entrepôt, il sera contrôlé par le service de Contrôle Qualité. Si le retour est accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les modalités de remboursement sous quelques jours. Si le retour n’est pas conforme, notre Service Client vous contactera. Veuillez noter que le retour doit être expédié depuis le pays de livraison de la commande. Les retours envoyés depuis un autre pays seront bloqués en douane. Si vous choisissez d’utiliser un autre transporteur, les frais d’expédition seront à votre charge. Nous vous recommandons de choisir un service de livraison avec suivi afin de pouvoir suivre votre envoi à tout moment.