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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner n'importe quel article, même si j'ai simplement changé d'avis ?

Vous avez 14 jours à compter de la livraison de la commande pour faire une demande de retour, quel qu'en soit le motif.

Le produit doit être renvoyé exactement dans le même état qu'à la livraison : non porté, non lavé, sans aucune modification et doté de toutes ses étiquettes et accessoires.

Est-ce que je peux faire un échange de taille ou de couleur ?

Nous sommes désolés, mais pour l'instant il est impossible d'échanger un article. Si vous avez besoin d'une autre taille ou couleur, vous pouvez retourner les articles gratuitement pour un remboursement et effectuer un nouvel achat.

Je suis un utilisateur enregistré : comment puis-je faire une demande de retour ?

Vous avez 14 jours à compter de la livraison de la commande pour faire une demande de retour, et 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. C'est un processus simple et rapide, et les frais d'envoi sont totalement gratuits.

 

En tant qu'utilisateur enregistré, vous pourrez nous envoyer une demande de retour directement depuis votre compte My Account

 

1. accédez à votre profil

2. entrez dans la section « Mes commandes », sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Demander un retour »

3. vous recevrez un e-mail avec l'étiquette à imprimer et à coller sur le colis, le numéro de suivi pour tracer l'envoi et le numéro de téléphone du transporteur UPS

4. assurez-vous de bien protéger les produits en choisissant un emballage de taille adaptée

5. organisez l'enlèvement du colis avec le transporteur UPS en appelant le numéro indiqué dans l'e-mail ou depuis le site www.ups.com. Assurez-vous qu'il ne se soit pas écoulé plus de 14 jours à compter de la date où vous avez fait la demande de retour.

 

N.B. Lorsque vous décidez de retourner les articles d’une seule commande à des moments différents, il vous faut suivre différentes procédures de retour et respecter les indications fournies pour chaque demande. 

 

Dès que votre retour sera livré à notre entrepôt, le département de contrôle qualité effectuera les vérifications de rigueur. En cas de résultat positif, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer le retour et la procédure de remboursement. La somme remboursée apparaîtra sur votre compte au bout de quelques jours. 

 

N'oubliez pas que le colis retour ne peut être expédié que depuis le pays où la commande a été livrée. S'il est renvoyé depuis un pays différent, il sera bloqué à la douane.

Rappelez-vous également que si vous souhaitez utiliser un autre transporteur, les frais d'envoi seront à votre charge. Nous vous conseillons d'opter pour un service de livraison traçable afin de pouvoir suivre votre colis à tout moment.

Je ne suis pas un utilisateur enregistré : comment puis-je faire une demande de retour ?

Vous avez 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour en demander le retour et 14 jours supplémentaire pour réexpédier les articles. La procédure est simple et rapide et l'expédition est entièrement gratuite.

Sélectionnez la rubrique «Service clients/Demande de retour» pour lancer la procédure de retour et/ou d'échange même si vous n'avez pas de compte.

Il vous suffira de suivre les indications de la fenêtre qui s'ouvrira.

Nous vous enverrons un mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre retour dès que votre colis aura atteint le siège GLS chargé de l'expédier à notre magasin.

Votre colis sera pris en charge par notre bureau de contrôle qualité qui vérifiera la conformité du retour. S'il est jugé conforme, vous recevrez quelques jours plus tard un mail de confirmation contenant les modalités de remboursement.

Si votre retour n'est pas jugé conforme, vous serez contacté par notre service clients.

N'oubliez pas que votre retour ne peut être expédié que depuis le pays où vous avez reçu votre commande. Si vous l'expédiez depuis un autre pays, ilsera bloqué à la douane.

Enfin, souvenez-vous que si vous voulez passer par un autre transporteur que celui proposé, les frais d'expédition seront à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un service de livraison avec possibilité de suivi afin de savoir à tout moment où en est votre retour.

J'ai reçu un produit abîmé ou défectueux. Que dois-je faire ?

En cas de défaut de quelque nature que ce soit, vous pouvez facilement effectuer un retour.

 

Si vous êtes un utilisateur enregistré, accédez à votre compte My Account puis rendez-vous à la section « Mes commandes ». Vous pourrez alors sélectionner « Demander un retour » et spécifier le problème rencontré. 

Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, contactez directement notre Service clients. 

 

Après avoir reçu votre retour et constaté le dommage, nous transmettrons la demande de remboursement. Rappelez-vous que nous ne pouvons pas accepter les articles qui ne seraient pas dans le même état qu'à la livraison. Nous vous tiendrons régulièrement informé jusqu'à la confirmation de remboursement.

Quand serai-je remboursé ?

Dès que votre retour sera livré à notre entrepôt, le département de contrôle qualité effectuera les vérifications de rigueur. En cas de résultat positif, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer le retour et la procédure de remboursement. La somme remboursée apparaîtra sur votre compte au bout de quelques jours. 


Nous vous remercions de nous avoir contactés