Vous avez 14 jours à compter de la livraison de la commande pour faire une demande de retour, et 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. C'est un processus simple et rapide, et les frais d'envoi sont totalement gratuits.
En tant qu'utilisateur enregistré, vous pourrez nous envoyer une demande de retour directement depuis votre compte My Account
1. accédez à votre profil
2. entrez dans la section « Mes commandes », sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Demander un retour »
3. vous recevrez un e-mail avec l'étiquette à imprimer et à coller sur le colis, le numéro de suivi pour tracer l'envoi et le numéro de téléphone du transporteur UPS
4. assurez-vous de bien protéger les produits en choisissant un emballage de taille adaptée
5. organisez l'enlèvement du colis avec le transporteur UPS en appelant le numéro indiqué dans l'e-mail ou depuis le site www.ups.com. Assurez-vous qu'il ne se soit pas écoulé plus de 14 jours à compter de la date où vous avez fait la demande de retour.
N.B. Lorsque vous décidez de retourner les articles d’une seule commande à des moments différents, il vous faut suivre différentes procédures de retour et respecter les indications fournies pour chaque demande.
Dès que votre retour sera livré à notre entrepôt, le département de contrôle qualité effectuera les vérifications de rigueur. En cas de résultat positif, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer le retour et la procédure de remboursement. La somme remboursée apparaîtra sur votre compte au bout de quelques jours.
N'oubliez pas que le colis retour ne peut être expédié que depuis le pays où la commande a été livrée. S'il est renvoyé depuis un pays différent, il sera bloqué à la douane.
Rappelez-vous également que si vous souhaitez utiliser un autre transporteur, les frais d'envoi seront à votre charge. Nous vous conseillons d'opter pour un service de livraison traçable afin de pouvoir suivre votre colis à tout moment.